سياسة الاستبدال والاسترجاع
لديك الحق في استبدال أو استرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تسلُّمك إياه في الحالات التالية :
- لم يتم استخدام المنتج
- أن يكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي
- استلامك المنتج الخاطئ
- استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع
- استلامك منتجا تالفا (ليس بسبب الشحن)
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- لا يحق لك استبدال أو استرجاع أيٍّ من المنتجات التالية:
- التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
- أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
- أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
- أي منتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.
كيفية الاتصال بنا (للاستبدال أو الاسترجاع) :
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر رقم الواتس اب المعروض على الموقع أو المتجر الإلكتروني
كيفية إعادة المبالغ المالية:
بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
- إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف، وغير ذلك.
- ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.
- بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها لك، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء.
إجراءات إعادة المبلغ:
سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
- إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو تحويلها إلى حسابك البنكي.
- إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية أو تحويلها إلى حسابك البنكي.
متى يتم إعادة المبلغ؟
يتم إعادة المبلغ بعد تسلمنا وفحص المنتج الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي يتم ذلك خلال عشرة (10) أيام عمل من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه.
